Par l'intermédiaire du Site de SVM Mac, nous apprenons que Consumer Reports a effectué un comparatif de plusieurs constructeurs informatique (Compaq, Dell, Apple, HP, Sony, Gateway, IBM, Toshiba) concernant la qualité de leur Service Après-Vente (SAV). Selon eux, Apple a, et de loin, le meilleur SAV. Il arrive premier dans tous les tests (le probléme a-t-il été résolu ?, l'attente téléphonique de la Hot-Line est-elle acceptable ?, le personnel technique affecté au SAV est-il compétent ?, le support Web est-il efficace ?) ! C'est d'autant plus impressionnant que Consumer Reports est un gros magazine américain, 4 millions de lecteurs, totalement neutre et qui dispose de son propre laboratoire d'analyse. C'est un peu l'équivalent de notre "40 millions de consommateurs".
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